칭찬은 고래도 춤추게한다

고래에게 배우는 칭찬의 마력 'You excellent!'
[겅호!]의 저자이자 세계적인 경영 컨설턴트인

켄 블랜차드가 범고래에게 배우는 칭찬의 지혜와 마력에 대해 쓴 책이다.
이 책의 주인공 웨스 킹슬리는 회사의 중역으로 회사와

가정에서의 인간관계로 많은 고민을 한다.

그는 우연한 기회에 씨월드 해양관에서 무게 3톤이 넘는 범고래가

혼자 물 표면에서 3미터나 점프를 하는 쇼를 보게 된다.

 그는 어떻게 이런 일이 가능할까 알고 싶어한다.
범고래 조련사는 그에게 범고래와의 관계가 인간 사이의 관계와 다르지 않다고 말한다.

멋진 쇼를 하게 만드는 비결은 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬,

그리고 격려라는 것. 그러면서 [고래 반응](사람들이 잘하는 것을 알아낸다)과

[뒤통수치기 반응](잘못하는 것을 잡아낸다)을 비교해 들려준다.

 당연히 [고래반응]이 존경받는 부모, 성과높은 비즈니스맨을 만든다.
책을 읽다보면 역시 사람들로 하여금 최선을 다하도록 만드는 방법은 물질적 보상보다,

칭찬과 긍정적인 면을 일깨워주는 것임을 깨우치게 된다.

다음은 이 책에서 제시하는 칭찬 10계명.
①칭찬할 일이 생겼을 때는 즉시 칭찬하라.
②잘한 점을 구체적으로 칭찬하라.
③가능한 한 공개적으로 칭찬하라.
④결과보다는 과정을 칭찬하라.
⑤사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.
⑥거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라.
⑦긍정적으로 관점을 전환하면 칭찬할 일이 보인다.
⑧일의 진척사항이 여의치 않을 때 더욱 격려하라.
⑨잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라.
⑩가끔씩 자기 자신을 스스로 칭찬하라.

뒤통수치기 반응 - 사람들이 잘못하는 것을 잡아낸다 고래 반응 - 사람들이 잘한 것을 알아낸다 "만일 여러분이 살아오는 동안 뒤통수치기 반응 환경에서 자라났다면 다른 사람들에게도 같은 방법을 사용하려는 경향이 있을 것입니다. 하지만 관리자나 경영자로서 여러분의 목표가 업무 활동을 증진시키는 것이라면 지금 당장 고래 반응을 시작하는 것이 아주 중요합니다. 불행하게도 실제로 우리들 가운데 많은 사람들이 뒤통수치기 반응으로 주변 사람들을 대합니다. 일을 훌륭히 수행해낸 것보다는 수행해내지 못한 것에 주의를 집중하는 거죠. 하지만 명심하세요. 그 과정에서 우리는 우리가 원치 않는 행동 방식을 강화시키고 있다는 사실을 말입니다." 앤 마리의 목소리는 고조되고 있었다. "인간에게 관심을 햇살과도 같은 것입니다. 우리가 어떤 행동에 관심을 가지면 가질수록 그 행동은 더욱 향상되고, 반대로 무시하게 되면 사그라지게 되죠. 다시 한 번 자신의 상사, 배우자, 아이들, 부모님, 혹은 직장을 부하 직원들과의 관계에서 생겨나고 있는 문제들의 원인에 대해 생각해 보세요. 보통 여러분은 언제 사람들에게 관심을 보입니까? 대부분 사람들이 잘못했을 때입니다. 관심을 쏟지 않을 때는 언제이죠? 모든 일들이 제대로 되어갈 때입니다. 예를 들어 여러분 가운데 아이를 가진 분들께서는 아이들이 잘 하고 있을 때 이렇게 생각할 겁니다. ' 아이들이 잘 놀고 있군. 아이들이 아주 조용한 걸 보니 말야. 이제야 좀 쉴 수 있겠네.' 하지만 그 생각이 옳은 걸까요?" 앤 마리는 잠시 말을 멈추고 사람들을 응시했다. "틀렸습니다! 그런 생각을 가지신 분들은 아이들을 동기화시킬 수 있는 최적기를 놓치고 있는 겁니다.... - 90~91페이지 <인간관계 전 문가 앤 마리의 강연> 중에서   목차   제1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜 긍정적인 것을 강조하라 -- 19 잘한 일에 초점을 맞춰라 -- 30 벌을 주지 말고 시간을 주어라 -- 45 제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연 무관심이 최대의 적이다 -- 57 과정을 칭찬하라 -- 71 고래 반응이 가정과 회사가 살린다 -- 84 제3장 앤 마리와의 특별한 만남 동기부여는 스스로 하도록 만들어라 -- 103 인간관계가 최고의 경쟁력이다 -- 114 제4장 가족과 함께 한 플로리다 여행 시작이 반이다.....